Polacy rzadko naprawiają smartfony. Koszty serwisu zniechęcają do napraw
Ile Polaków używa smartfonu dłużej niż dwa lata i dlaczego rezygnuje z naprawy? Sprawdź dane z Smart Barometru bolttech oraz unijnych badań konsumenckich.
Polacy coraz dłużej korzystają ze swoich smartfonów, a wymianę na nowy model traktują zwykle jako reakcję na awarię. Z badań wynika jednak, że nie zawsze naprawiają uszkodzone urządzenia, bo koszt serwisu bywa dla nich zaporowy. Ten problem dotyka nie tylko Polski, ale i całej Unii Europejskiej.
Jak długo Polacy używają smartfonów?
Według Smart Barometru bolttech ponad 55% Polaków korzysta z telefonu dłużej niż dwa lata. Wynik ten jest o 19 punktów procentowych wyższy niż w poprzedniej edycji badania, co pokazuje wyraźną zmianę nawyków. Użytkownicy coraz rzadziej sięgają po nowy model co roku, a decyzję o wymianie podejmują najczęściej wtedy, gdy obecny telefon przestaje działać prawidłowo.
Co najczęściej psuje się w smartfonach?
Ten sam raport wskazuje, że 39% Polaków miało przynajmniej raz uszkodzony smartfon. Najczęściej kończy się to uszkodzeniem wyświetlacza, który odpowiada za 76% przypadków. Ekran jest więc nie tylko najbardziej narażony na upadki, ale też najdroższym elementem do wymiany, co tłumaczy, dlaczego właśnie ta awaria najczęściej skłania do zastanowienia się nad naprawą.
Dlaczego Polacy rezygnują z naprawy?
Naprawę uszkodzonego telefonu zdecydowało się przeprowadzić 41% użytkowników w Polsce. Pozostali wybierają inne rozwiązania, a głównym powodem rezygnacji jest cena. Aż 59% osób, które zrezygnowały z serwisu, uznało koszt za zbyt wysoki. Dodatkowo, jak wynika z Consumer Conditions Scoreboard 2025, 61% mieszkańców UE rezygnuje z napraw przez wysokie ceny. Co trzeci konsument stwierdził natomiast, że zakup nowego sprzętu jest prostszy niż znalezienie odpowiedniego serwisu.
| Wskaźnik | Wartość | Kontekst |
|---|---|---|
| Użytkowanie smartfonu dłużej niż 2 lata (Polska) | ponad 55% | Wzrost o 19 pkt proc. względem poprzedniej edycji |
| Uszkodzenie smartfonu co najmniej raz (Polska) | 39% | Smart Barometr bolttech |
| Ekran jako najczęściej uszkodzona część | 76% przypadków | Smart Barometr bolttech |
| Naprawa uszkodzonego telefonu (Polska) | 41% | Użytkownicy w Polsce |
| Rezygnacja z naprawy z powodu kosztu (Polska) | 59% | Osoby rezygnujące z serwisu |
| Rezygnacja z naprawy z powodu cen (UE) | 61% | Consumer Conditions Scoreboard 2025 |
| Gotowość zapłaty więcej za łatwo naprawialne urządzenie | blisko 60% | Europejczycy, BEUC |
Czy unijne przepisy zmienią sytuację?
Od 31.07.2026 obowiązuje unijne „Prawo do naprawy”. Nowe przepisy mają ułatwić dostęp do części zamiennych oraz dokumentacji serwisowej, co może obniżyć koszty napraw i skrócić czas oczekiwania na usługę. Dla polskich użytkowników oznacza to szansę na bardziej konkurencyjny rynek serwisów, choć szczegóły wdrożenia będą zależeć od praktyki producentów i punktów naprawczych.
Warto też zwrócić uwagę na rozwiązania ubezpieczeniowe. T-Mobile oferuje polisy pokrywające naprawę telefonu do pełnej wartości urządzenia, co stanowi alternatywę dla płacenia za serwis z własnej kieszeni po każdej awarii.
Co to oznacza dla Ciebie
Jeśli Twój smartfon ma kilka lat i przestał działać po upadku, zanim kupisz nowy model, sprawdź koszt naprawy, szczególnie wymiany wyświetlacza. Przy tak częstych uszkodzeniach ekranu warto zawczasu porównać oferty serwisów oraz rozważyć polisę, jeśli telefon jest drogi. Rosnąca liczba osób, które dłużej korzystają z urządzeń, pokazuje, że naprawa bywa dziś bardziej opłacalna niż wymiana, a nowe unijne przepisy mogą w kolejnych miesiącach ułatwić podjęcie takiej decyzji.
Na podstawie: Telepolis.pl. Tekst opracowany redakcyjnie.